Retour- en terugbetalingsbeleid

Lilicozy biedt geen aanvullend, vrijwillig retourrecht voor producten waar je na aankoop toch van afziet. Heb je op grond van dwingend consumentenrecht een wettelijk herroepingsrecht, dan kun je daarvan uiteraard gebruikmaken. Niets in dit beleid beperkt rechten die volgens de wet niet mogen worden uitgesloten.

Wettelijk herroepingsrecht

Voor online aankopen die onder het consumentenrecht van de EU en EER vallen, heb je in het algemeen 14 kalenderdagen om ons te laten weten dat je de aankoop herroept. Deze termijn begint op de dag nadat je de volledige bestelling hebt ontvangen. Daarna heb je nog 14 kalenderdagen om producten die voor retour in aanmerking komen terug te sturen. Je hoeft geen reden op te geven. Klanten buiten deze regio's behouden alle dwingende rechten die op hun aankoop van toepassing zijn.

Een aankoop herroepen of retour aanvragen

Gebruik de online herroepingsfunctie, het modelformulier voor herroeping of stuur een duidelijke verklaring naar hello@lilicozy.com. Vermeld je volledige naam, bestelnummer, het e-mailadres van de bestelling en om welke producten het gaat. De online functie is bedoeld voor het herroepen van een volledige bestelling. Neem voor een gedeeltelijke retour of een probleem met een product contact op met onze klantenservice.

We bevestigen of je retour in aanmerking komt en sturen je daarna het retouradres en de instructies. Stuur niets terug voordat je deze gegevens hebt ontvangen.

Verzegelde verzorgings- en hygiëneproducten

Sommige verzorgingsproducten van Lilicozy hebben een individuele hygiëne- of veiligheidsverzegeling. Om gezondheids- en hygiëneredenen kan een verzegeld product niet worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd zodra die verzegeling is geopend, verwijderd, opgetild, doorgesneden, gescheurd, doorboord, gedeeltelijk verbroken, beschadigd of op een andere manier niet meer volledig intact is. Alleen het openen van de buitenste verzendverpakking heeft geen invloed op je retourrecht. Deze uitzondering beperkt je rechten niet wanneer een product beschadigd, gebrekkig, verkeerd geleverd of niet in overeenstemming met de bestelling is.

Staat van de retour

Producten die voor retour in aanmerking komen, moeten ongebruikt, ongeopend en veilig verpakt worden teruggestuurd, met de originele verpakking, labels en intacte verzegeling. Je mag een product alleen bekijken of hanteren voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen. Als de wet dit toestaat, mag Lilicozy een waardevermindering verrekenen wanneer het product onnodig of overmatig is gebruikt.

Retourkosten

Lilicozy biedt geen gratis retour wanneer je van gedachten bent veranderd. Je regelt en betaalt dan zelf de directe retourkosten. Deze producten kunnen normaal gesproken als standaardpakket worden teruggestuurd. De kosten zijn afhankelijk van het actuele consumententarief van de vervoerder die je kiest, vanaf jouw locatie naar Nederland. De vervoerder toont het precieze bedrag voordat je een label koopt. Kies voor verzending met track-and-trace en bewaar je verzendbewijs. Hebben wij een verkeerd, beschadigd, gebrekkig of ander niet-conform product geleverd, dan betalen of regelen wij een passende oplossing.

Terugbetalingen

Bij een geldige herroeping betalen we alle verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Herroep je de volledige bestelling, dan vergoeden we ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt verzonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. We betalen zonder extra kosten terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken. Toeslagen voor een duurdere bezorgmethode worden niet boven het bedrag van de standaardlevering vergoed. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Verkeerde, beschadigde of gebrekkige producten

Controleer je bestelling na ontvangst. Neem bij een probleem zo snel mogelijk contact op en stuur je bestelnummer, een duidelijke uitleg en foto's mee. Gooi het product of de verpakking niet weg voordat je instructies van ons hebt ontvangen. Je wettelijke recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet en een passende kosteloze oplossing blijft volledig gelden.

Ruilen en wijzigen voor verzending

We bieden op dit moment geen directe omruiling aan. Wil je een bestelling vóór verzending wijzigen, neem dan meteen contact met ons op. We proberen je te helpen, maar kunnen een wijziging niet garanderen zodra de verwerking is begonnen. Gebruik de online herroepingsfunctie als je de overeenkomst wilt herroepen.

Contact

Heb je een vraag over je bestelling, de verzending of een retour?

E-mail: hello@lilicozy.com
Contactpagina: lilicozy.com/pages/contact
Retouradres: Je ontvangt het retouradres zodra je retouraanvraag is goedgekeurd
Bedrijfsadres: Keurenplein 41, E9898
1069 CD Amsterdam
Nederland

Laatst bijgewerkt: 12 augustus 2026.